|
Livrarea produselor se face in functie de modalitatea aleasa si de disponibilitatea produsului. Acestea se vor stabili de comun acord cu dvs in urma telefonului primit de la unul din reprezentantii Terra Med Serv. Pentru a preveni fraudele este posibil ca reprezentantii nostri sa refuze modalitatea de plata aleasa initial de dvs si sa va ceara sa folositi metode alternative (ex. plata prin ordin de plata in loc de ramburs).
La livrare produsele vor fi insotite de:
- factura in original
- chitanta daca este cazul
- certificatul de garantie
Livrarea produselor care necesita instalare va fi facuta de un reprezentant TMS si va fi inclusa in manopera de instalare. In cazul in care nu este necesara instalarea, taxele postale vor fi achitate de catre client.
Cheltuielile de transport variaza în functie de produsele cumparate, de metoda de livrare si de localitatea în care doriti sa primiti comanda. Pentru produsele a caror disponibilitate de stoc este imediata durata estimata a livrarii este de 2 zile (insa timpul maxim de livrare este de 3 zile in Bucuresti si 7 zile in tara). Pentru produsele unde disponibilitatea de stoc trebuie confirmata, un reprezentant TMS va va contacta pentru detalii.
Garantia si returul produselor
Toate produsele sunt insotite de certificatul de garantie emis de furnizorul nostru (producator/importator/distribuitor). Produsele comercializate prin intermediul magazinului nostru sunt noi, in ambalajul original al producatorului si, in momentul livrarii sunt insotite de factura fiscala si certificat de garantie, conform legislatiei in vigoare. Conditiile de garantie sunt in conformitate cu Legea nr. 296 / 28.06.2004 privind Codul Consumului si cu Legea nr. 449 / 12.11.2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect la sediul nostru afisat pe site in acel moment, impreuna cu accesoriile aferente, copie dupa factura fiscala si certificatul de garantie in original. Daca trimiteti produsele din provincie, acestea trebuie trimise printr-un curier rapid (orice curier rapid) cu plata in ambele sensuri (tur-retur) pe cheltuiala Dumneavoastra. Termenul maxim de solutionare a garantiilor este de 10% din perioada de garantie a produselor.
Toate produsele cumparate trebuie verificate in ceea ce priveste modelul cumparat, integritatea si aspectele estetice si exterioare in momentul ridicarii de la sediu si/sau primirii prin curier, in cazul unor probleme sau defecte exterioare intocmindu-se un proces-verbal cu curierul care a adus produsul. Orice reclamatie ulterioara in ceea ce priveste integritatea exterioara, aspectul, culoarea, modelul sau defectiunile care nu pot fi acoperite prin certificatul de garantie si/sau care se datoreaza unor forte exterioare, de orice natura, nu va fi luata in cosiderare.
Utilizarea necorespunzatoare a echipamentelor (modificari nepermise, fortarea parametrilor in scopul maririi performantelor, folosirea unor prize fara impamantare, expunerea la socuri mecanice sau electrice, umezeala, temperatura excesiva, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor) precum si indepartarea sticker-elor de identificare adaugate de noi atrage anularea garantiei acestor produse. Firma noastra nu isi asuma raspunderea pentru datele stocate pe echipamentele aduse in garantie. Acoperirea cheltuielilor aferente transportului produsului spre solutionarea garantiei revine in responsabilitatea clientului.
Returul produselor se supune ordonantei nr. 130 din 31 august 2000 completata prin legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului. Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, inclusiv ambalajul, accesoriile si consumabilele aferente, adica acestea sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura sau consum, softul sa nu fi fost modificat sau adaugate noi softuri. Denuntarea de contract se face numai in scris. Returul produselor se supune acestei legi numai pentru produsele care sunt livrate clientilor prin curierat rapid, comenzile care au fost ridicate de la sediul nostru sau livrate de firma noastra direct la clienti prin intermediul personalului propriu nu sunt considerate comert la distanta, intrucat pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile clientului.
Ord. 130/2000. Cap. 1, Art 2, a) Contract la distanta - contractul de furnizare de produse sau servicii incheiat intre un comerciant si un consumator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta.
Eventualele probleme legate de compatibilitatea dintre componentele achizitionate de pe acest site si cele pe care le detineti sau urmeaza sa le achizitionati din alte surse, precum si erorile clientilor in alegerea sau identificarea a produselor sau codurilor pe site nu fac obiectul responsabilitatii noastre |
